שאלות נפוצות
תנאי יסוד - שימוש בחנות "האספן"
המכירה לבני 18+
רשאים לרכוש בחנות בני 18 ומעלה. מי שטרם הגיע לגיל ה18 מתבקש להימנע מהשימוש בחנות ולא לבצע כל הזמנה לבד, אלא באמצעות אדם שגילו 18 שנים ומעלה.
אמצעי תשלום
כדי לבצע רכישה בחנות על הרוכש להחזיק ברשותו ולהיות בעליו של כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי
תמונות של מוצרים
ליד כל מוצר מופיע תמונה/ות ברזולוציה גבוה לצורך בדיקת "מצב" - יש לבדוק היטב מצב הפריטים לפני כל רכישה. חלק מהשטרות המוצגים בתמונות מיועדים להמחשה בלבד. המספרים הסידוריים, החתימות, השנה עשויים להשתנות.
קריאת תקנון ומדיניות פרטיות
כל לקוח מתבקש לקרוא תקנון במלואו ובעיון, כתנאי מוקדם להתקשרות. רכישת מוצרים המוצעים בחנות מבטאת את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון
מחיר משלוח
המחיר אינו כולל דמי משלוח. המחיר הסופי יופיע בסוף ההזמנה כאשר תבחרו מאחת האפשרויות משלוח המצויים
הגשת פרטים כוזבים
הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לחברת "האספן"
מדיניות משלוחים
מה עלות המשלוח?
עלות המשלוח משתנה בהתאם למשקל המוצרים. דואר רשום: מוצרים עד 0.5 קילו - 12 ש"ח, מעל 0.5 ק"ג - 32 ש"ח. דואר שליחים - 60 ש"ח
האם המשלוחים פעילים במוצ"ש?
אנו נשתדל לבצע משלוחים קרוב למועד ההזמנה. ההזמנות שיתבצעו ביום חמישי החל משעה 14:00 ועד מוצ"ש ייחשבו כהזמנות שבוצעו ביום ראשון.
האם אתם שולחים מוצרים לחו"ל?
ניתן להזמין משלוח גם לחו"ל בתיאום עם שירות לקוחות 053-7772125
מתי יקבל את המוצר/ים שרכשתי בחנות "האספן"?
המשלוח תצא ללקוח תוך 2 ימי עסקים. זמן האספקה הממוצע היינו עד 7 ימי עסקים ממועד החיוב. ייתכנו עיכובים במועד ההזמנה עקב סיבות שאין תלויות בחברה ואינן בשליטתה
מה הם אפשרויות משלוח בחנות "האספן"?
לאחר הוספת מוצרים לסל הקניות, תוכלו לבחור מתוך 3 אפשרויות הקיימות (דמי המשלוח מצוינים בנפרד בעת ההזמנה) משלוח בדואר רשום (עם מספר מעקב), דואר שליחים או איסוף ממשרדינו ברחובות (בתיאום מראש) החברה לא תהא אחראית בגין כל נזק אשר ייגרם על ידי דואר ישראל או/ו שירות השליחים
האם ניתן לבצע איסוף עצמי?
בוודאי, ניתן לבצע איסוף עצמי ממשרדינו ברחובות בתיאום מראש בטלפון 053-7772125
תהליך הרכישה
כיצד מתבצעת קניה בחנות?
בחנות האספן תוכלו לבחור ממגוון פריטי ואביזרי אספנות, ולהוסיף את הפריטים אל סל הקניות שלכם באמצעות הכפתור "הוספה לסל". כדי להמשיך אל עבר הקופה עברו לסל הקניות שלכם בלחיצה על כפתור "הצג עגלה" או בלחיצה על "עגלת קניות" בקצה העליון השמאלי של המסך. תועברו למסך עם פרטי הזמנכם, תבחרו דרכי משלוח ואת אמצעי התשלום. בסיום תקבלו הודעה באתר ובדוא"ל שהזמנתכם התקבלה
איזה פריטי אספנות אפשר לרכוש בחנות?
חנות האספן מתמחה במכירת פריטי אספנות שונים כגון: מטבעות, שטרות, מדליות, אסימונים, סיכות, אמצעי תשלום, מעטפות, גלויות, טלכרטים, בולים ועוד. אנו משתדלים לעלות בכל יום פריטים ייחודיים במחירים משתלמים. כמו כן אנחנו יבואנים רשמיים של חברת Leuchtturm בישראל. יש לנו מגוון רחב של אביזרי אספנות איכותים במחירים אטרקטייבים. אצלנו תוכלו למצוא אביזרי אספנות חדשניים עבור כל תחומי האספנות האפשריים
האם אפשר לראות מוצר/ים פיזית לפני הרכישה?
ניתן לראות מוצרים במשרדינו ברחובות בתיאום מראש בטלפון 0537772125 אך מומלץ לבחון "מצב" הפריטים לפי תמונות הצמודות לכל מוצר. ליד כל מוצר מופיעים תמונות אמתיות ברזולוציה גבוהה עם אפשרות להגדלה
איך אוכל לדעת שההזמנה בוצע?
בסיום ההזמנה, יתקבל מסך של "ההזמנה בוצע בהצלחה" ובהמך תקבלו הודעת מייל עם פרטי ההזמנה
האם פרטי האשראי שלי נשמרים במערכת האתר?
לא. הסליקה באתר מתבצעת באמצעות חברת סליקה "יעד שריג" על מנת להבטיח ללקוחותינו קנייה בטוחה באתר. כמו כן האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים
איך ניתן להשתמש בקוד קופון?
לקוחות מתמידים נהנים מהטבות בלעדיות באתר בקניית מגוון פריטי ואביזרי אספנות (קופונים)
את ההנחה תראו בקופה לאחר הזנת הקוד בסל הקניות
כיצד ניתן לשלם בחנות?
ניתן לשלם בכרטיס אשראי, באמצעות PayPal, העברה בנקאית, תשלום במזומן או ביט
האם האתר מאובטח?
כמובן. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL ועומד בכל תקני האבטחה כדי שהליך הקניה יעבור בצורה בטוחה ומאובטחת
האם אפשר להזמין פריטים שלא מופיעים בחנות?
אפשר לבצע הזמנה בשעות הפעילות, בטלפון 053-7772125, או בדוא”ל: info@haasfan.co.il
יש לפרט מה הוא פריט המבוקש, לציין קטגוריית אספנות ולצרף תמונות לדוגמא (במידה ויש)
האם חייבים להירשם לאתר כדי לבצע הזמנה?
לא חייבים, ניתן לרכוש בחנות כאורח
מה הוא סל הקניות?
סל הקניות מרכז את כל הפריטים שאהבתם ובחרתם באתר ואתם מעוניינים לרכוש. כדי להוסיף פריט לסל יש ללחוץ על הכפתור "הוספה לסל" שמופיע ליד כל מוצר
האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?
אם אתם מתקשים להזמין באתר, שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם טלפונית: 0537772125
ביטול עסקה ומדיניות החזרת והחלפת מוצרים
האם ניתן להחזיר פריט שרכשתי בחנות "האספן"?
החזרת מוצר תוך 14 יום מקבלת המוצר, כאשר המוצר חדש ובאריזתו המקורית ובתנאי שלא נפגם ושלא נעשה בו כל שימוש בצירוף אישור החלפה או חשבונית קניה
לא ניתן יהיה להחזיר מוצרים מכל סוג שהוא שנעשה בהם שימוש או במידה ועטיפה שלהם נקרעה. יודגש, כי החזרת טובין באריזה המקורית שלא נפתחה תהווה ראיה מספקת לאי עשיית שימוש בהם
כיצד ניתן להחזיר פריט שרכשתי בחות "האספן"?
ניתן ליצור קשר עם משרדי האספן דרך דוא"ל info@haasfan.co.il או בטלפון: 053-7772125 לקבלת הסבר על התהליך
תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי?
קבלת החזר כספי תוף 7 ימים מיום החזרת הפריט/ים
האם ניתן להחליף מוצר/ים שרכשתי למוצר/ים אחרים בחנות
מוצר שאריזתו לא נפתחה ולא נעשה בו שימוש ניתן יהיה להחזירו או להחליפו בחנות או לשלוח אלינו בדואר בתוך 14 ימים מיום הקניה ולקבל תמורתו זיכוי בשווי המוצר או מוצר אחר, בניכוי דמי משלוח, לשימוש ללא הגבלת זמן בחנות או בהזמנה נוספת באתר
אחריות ואותנטיות פריטים
האם הפריטים המופיעים בחנות אותנטיים?
כמובן, כל פריט נבדק בצורה יסודית ע"י צוות המומחים שלנו. כל פריט נמסר עם אחריות לאותנטיות לכל החיים
האם יש אחריות לאביזרי אספנות של חברת Leuchtturm אשר נמכרים באתר?
יש לכם שנה ראשנה באחריות מלאה ע"י חברת "האספן"
בהתאם למדיניות החזרת והחלפת מוצרים
